Pagos, cancelaciones y reembolsos

POLÍTICA DE PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

UNIKMATCH · MVP

1. Objeto

Esta Política regula las condiciones económicas aplicables a los servicios de pago de UnikMatch durante la fase de Producto Mínimo Viable (MVP): productos disponibles, proceso de compra, gestión de incidencias, cancelaciones y reembolsos.

2. Canal de pago

Durante el MVP, las compras se realizan a través de un único canal: Stripe Checkout en el sitio web. La aplicación móvil no vende, no muestra precios y no incluye enlaces de compra; únicamente muestra el estado de la capacidad de la cuenta e indica que su gestión se realiza en la web. No se utilizan Apple In-App Purchase ni Google Play Billing, se utiliza el pago integrado solo en iOS, manteniendo el canal web.

3. Productos disponibles

Lo que se adquiere es una ampliación de la capacidad de planes que pueden estar activos simultáneamente. No hay créditos, consumo ni saldo: cuando un plan finaliza o se cancela, la plaza vuelve a quedar libre.

Los precios se indican con los impuestos incluidos que resulten aplicables. Los productos son de pago único; no existen suscripciones ni cargos periódicos en el MVP.

4. Proceso e información previa a la compra

Antes de completar la compra, la persona usuaria recibe información clara sobre el producto, su precio con impuestos, sus características y las presentes condiciones, conforme a la normativa de consumo. El proceso consiste en la selección del producto, la confirmación del precio, la introducción de los datos de pago en la página del proveedor y la confirmación de la compra, tras la cual la capacidad se activa automáticamente.

5. Métodos de pago y datos de tarjeta

El pago se procesa mediante el proveedor Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la página del proveedor y no se almacenan, procesan ni transitan por los sistemas de UnikMatch, que únicamente conserva los metadatos de la operación (importe, moneda, producto, referencia externa y estado).

6. Confirmación y facturas

Una vez completado el pago, la persona usuaria recibe la confirmación correspondiente. Las facturas y la gestión posterior (cambio de tarjeta, descarga de justificantes) están disponibles en el portal del proveedor de pago.

7. Cancelaciones

Los productos se activan de forma inmediata tras la confirmación del pago. Al tratarse de contenido digital de ejecución inmediata, la posibilidad de cancelación puede quedar limitada conforme a la normativa aplicable.

8. Derecho de desistimiento

Con carácter general, la normativa de consumo reconoce un derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales. No obstante, tratándose de contenido digital que se ejecuta de forma inmediata, dicho derecho puede quedar excluido cuando, antes de la ejecución, la persona consumidora haya prestado su consentimiento expreso para la ejecución inmediata y haya reconocido expresamente que, con ello, pierde su derecho de desistimiento.

9. Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se tramitan a través del correo de soporte y se resuelven conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del proveedor de pago. En caso de error técnico imputable a UnikMatch por el que la persona usuaria no hubiera recibido correctamente el producto, se restaurará la capacidad o el producto correspondiente sin coste adicional, siempre que sea posible.

10. Prevención del fraude

UnikMatch podrá adoptar medidas para prevenir el uso fraudulento de los servicios de pago (compras anómalas, uso indebido de promociones, manipulación del sistema o utilización de cuentas falsas para obtener ventajas económicas). Ante indicios razonables de fraude, podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades mientras se investiga la incidencia.

11. Cambios en precios y productos

UnikMatch podrá modificar los precios, los productos disponibles, las funcionalidades incluidas y el modelo comercial. Las modificaciones no afectarán con carácter retroactivo a las compras ya realizadas, salvo obligación legal o decisión expresa del Titular. Cuando afecten a los derechos de las personas usuarias, se informará con antelación razonable.

12. Contacto

Última actualización: octubre de 2026.