CENTRO DE SOPORTE Y PREGUNTAS FRECUENTES
UNIKMATCH · MVP
1. Contacto con soporte
Puedes contactar con nosotros escribiendo a support@unikmatch.app. Intentaremos responder en el menor tiempo posible; el plazo puede variar según el volumen de consultas.
2. Preguntas frecuentes
¿Qué es UnikMatch?
Una plataforma para conocer personas a través de planes, actividades e intereses compartidos, ya sea para amistad, citas o ambas.
¿Cómo funciona el Match?
Cuando dos personas muestran interés mutuo se genera un Match y pueden iniciar una conversación privada.
¿Con quién puedo hablar?
Durante el MVP, solo puedes iniciar una conversación cuando existe un Match o cuando ambas personas participáis en un mismo plan.
¿Cuántos planes puedo tener activos?
Con el plan gratuito, hasta 2 planes activos a la vez. Puedes ampliar la capacidad a 5 plazas (pago único de 2,99 €) o a planes ilimitados (pago único de 4,99 €). No son créditos que se gasten: cuando un plan termina, la plaza vuelve a quedar libre.
¿Dónde se realizan las compras?
Las compras se realizan en el sitio web, a través de nuestro proveedor de pago. La aplicación no vende dentro de la app.
¿Cómo verifico mi perfil?
Te pediremos una fotografía de verificación tomada en tiempo real para comprobar que hay una persona real detrás de la cuenta. La imagen no se conserva; solo se guarda el resultado.
¿Qué hago si detecto un perfil falso o una conducta inadecuada?
Utiliza la función de denuncia disponible en la aplicación y, si lo prefieres, bloquea a la persona. Nuestro equipo revisará el caso.
¿Cómo bloqueo a un usuario?
Desde su perfil. Una vez bloqueado, dejaréis de poder interactuar dentro de la plataforma.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Ajustes → Eliminar cuenta. Si no puedes acceder a la app, puedes solicitar la eliminación desde esta página. El proceso se describe en la Política de Privacidad; durante un plazo de 30 días podrás solicitar la recuperación de la cuenta.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Utiliza la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión.
3. Seguridad de la cuenta
- Utiliza una contraseña segura y no compartas tus credenciales.
- Cierra sesión en dispositivos compartidos y mantén la aplicación actualizada.
- Contacta con soporte si detectas un acceso no autorizado.
4. Pagos y compras
Las compras se realizan en la web. Si tienes dudas sobre una compra o necesitas una factura, contacta con soporte; las facturas están disponibles en el portal del proveedor de pago.
5. Privacidad
Puedes consultar cómo tratamos tus datos en la Política de Privacidad y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y demás escribiendo a support@unikmatch.app.
Última actualización: octubre de 2026.